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    —做企业难道不应该人性化管理吗？这样靠着冰冷无情的制度去约束员工使劲干活，一点转圜的余地都不留，是不是太无情了些。是，这样不讲情面的制度下，公司更能出效益，可是员工生活中的那些难言之隐就真的不值得考虑一下吗？

就没有什么两全其美的办法能把两方面都兼顾到吗？

这一边陈洛汐意识到自己失了态，赶紧稳定一下情绪，说了声抱歉。但马上她又在善善的哭声和抗拒去幼儿园的挣扎里再次失控。

她一边手上用力给善善背着书包，一边牢sao着对姚佳以及姚佳身后的孟星哲说：“姚佳，小孟，真的，你们单身真好，你们听陈姐的话，能别结婚就别结婚，能不要孩子就别生孩子！真的，生了孩子你就再也别想活得像人！”她惨淡地笑着把善善强迫性地抱起来，电梯也来不及等，冲进楼梯间开始用腿下楼。

楼梯间的铁门都合上了，姚佳还能听到善善在哭着喊不要去幼儿园。

姚佳被善善的哭叫声喊得心里发堵。

这个本该宁静的清晨被陈洛汐和善善的哭声诉苦声搅得兵荒马乱。

姚佳一时间怔在门口，心头涌起莫名伤感。善善的哭声仿佛穿过时空，和小时候的她重合了。

那时候她也是这样，因为某些原因不想去幼儿园。可是父母正忙，又得顾着jiejie，又得忙活公司的事情，她的小情绪就成了谁也想不起来迁就的微不足道的东西。可是她的小情绪在她自己的世界里，却是天大的事情啊。

他们谁也顾不上问她一问，她为什么不愿意去幼儿园，因为他们太忙，因为她太小了，他们觉得她是小孩子在无理取闹。

姚佳握起拳头。晚上她一定得把善善叫过来，好好安抚一下。他mama或许太忙，顾不上细致熨帖他受伤的小心灵。可是如果小孩子心灵上的伤不及时熨帖平整，那伤害产生的致郁因子说不准会跟着他一辈子的。

就像她一样。

身后蓦地传来孟星哲的声音：“你打算堵在门口多久？堵到咱们俩都迟到吗？”

听起来倒是没有什么不耐烦，好像就是一声带了点微微杠的提醒。

这对孟星哲这个杠王来说，已经是非常温和周到的讲话方式了。但姚佳想到他有了女朋友还要四处钓鱼的渣渣属性，就特别不愿意和他讲话，她连头都没回，一步迈出家门口，还顺手把大门关上了。

孟星哲一声叫唤被门隔断。

“你想毁我容吗？哎你这丫头片子今天是吃错药了吧？”

身后大门又被打开，孟星哲在她后面愤怒控诉。

姚佳不想跟他乘同一部电梯下楼。她也直接拐去楼梯间，启动人腿下楼梯。

孟星哲在她身后加强了他自己的推断：“哎，谁得罪你了么？这一大早的什么毛病？我看你就是吃错药了！”

姚佳脚步加快，把孟星哲和他的声音全都甩在身后。

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打卡上班，姚佳坐在工位前深呼吸，把一早上各种纷纷扰扰的情绪吐纳出去，让自己尽量以最专业的姿态进入工作状态。

虽然她在做的这份工作，她未见得有多喜欢，它也处在其他所有岗位的鄙视链底端，但俗话说得好，干一行就得专一行。她既然在做着这份工作，就得有做这份工作的认真和姿态。

这是她工作一个月以来所学习和领悟到的事情。

吐纳完毕，她已经可以放下早上那对母子的哭声，以及隔壁孟星哲的存在感。

她戴上耳麦，打开机器，准备接入电话。

先接入的是位姓钱的女士。

钱女士在电话里义愤填膺，要求坤羽电器赔偿家里地板被泡的钱。

“我是在你们坤羽电器买的洗衣机，接洗衣机进水的水龙头当时是你们给安装的，现在水龙头坏了，喷的满屋子都是水，我们家实木地板都给泡了！你们必须陪我地板钱！”

这样的案例放在一个月以前，姚佳处理起来会有一点没头绪，也会被顾客的情绪牵动着，对方的暴躁会直接把她感染得也暴躁。但现在，她忽然发现自己好像打通了不知道哪条筋脉，居然可以把自己抽离在顾客的暴怒之外，冷静地对待和处理问题。

她想应该是之前一次次被批评、一次次被算计、一次次职场宫心计对她的触动，让她得到了无形的成长吧。

“钱女士您好，请您提供一下您的购买信息好吗？”姚佳心平气和地问。

她边问边试着用来电号码查询了一下，查到了一笔洗衣机的购买信息。但时间是……

钱女士正在电话里没好气地回答她：“都那么久了，我怎么记得清什么什么鬼东西的购买信息？我的洗衣机就是拿到中央去验证，它也是你们坤羽电器生产的，怎么你们是想赖账吗？”

姚佳有条有理地说：“钱女士您好，是这样的，我根据您的来电手机号查询到，您这台洗衣机是在三年前购买的。请问当时安装洗衣机的时候，水龙头是好用的吧？”

她特意没有问：“水龙头是不是好用？”这种既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的双重选择问法，避免了有更多机会让顾客意识到她可以回答“不”；而是直用了“水龙头是好用的”这种心理暗示的问法。

钱女士顺着她的问题回答：“是，当时是好用的。”

姚佳握着耳麦微笑。

她飞快想了下，又问：“请问钱女士，您家的地板被泡是什么时候的事？”

钱女士没好气地说：“上个星期！虽然是上个星期，但我告诉你你别借口过去好久了给我推脱，我上个星期是工作太忙我才没来得及找你们我告诉你，现在我有的是时间跟你们死磕！你们要是不赔地板钱给我，我就去法院告你们！”

要在以前，姚佳一定已经被这位顾客带得动起了气。但她现在不但没有动气，思路还很清晰。

她先安抚钱女士的情绪，安抚得对方几乎都有些大意起来，然后她继续按照自己的理事逻辑问：“女士请问您后来修过水龙头吗？”

钱女士没好气：“没有。”

姚佳又问：“那您家里除了这一个水龙头，还有其他龙头可以接入洗衣机吗？”

钱女士说：“没有，就这一个！所以你们别想把事情推到其他水龙头上！”

姚佳说：“那钱女士，我帮您派个售后工单，让售后师傅上门帮您检测一下，您看可以吗？”

钱女士立刻说：“不可以！我没时间招待你们！再说你们的所谓检测，结论从来都是产品没什么毛病，我可不会上你们的当！今天你就得在电话里把赔偿我的事情立马给我解决了，少找各种方式推脱搪塞，我不接受任何其他处理方式！”

姚佳想了想，随后继续安抚她、甚至是麻痹她