分卷阅读73
等着，老子他妈投诉你！”说完他就把电话挂了。姚佳握着耳麦线，一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。毕竟这条投诉一旦成立，她月底的考核就泡汤了，一定稳稳倒数第一。她想了想，挣扎了一下，还是耐住性子回拨了一下电话。结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音：——您拨打的电话已关机。姚佳想，完蛋了，她可能要离开客服部了。第32章到底谁淘汰第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时,林芊面色凝重地告诉她：“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。”她建议姚佳：“你再打个回访电话,跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底！”姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么,但在既有的制度面前,在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢？她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了,但意料之中,对方一点情面都不给她留,说现在他也不要求退货了,就是要投诉她，一定要投诉她,谁让因为她,他自己气得半宿没睡好觉,速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚,再怎么话术高超，对方都油盐不进意志坚定,无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。最后连林芊也无可奈何了。挂断电话,她安慰姚佳：“离考核还有两天,别太灰心，也许会有转机。”姚佳笑一笑，谢过林芊好意。但她知道，可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心，她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立，说走就走，不必拖泥带水。还记得当初大家伙一起打赌，说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。现在看来，她是赔了夫人又折兵，自己走人不说，还要赔掉了那两百块。这之后她得怎么办呢？要去和父亲说一下，让他暗中帮忙，解决掉这个危机吗？不，绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月，如果得靠父亲暗中庇护，后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义？回家吗？回到家里，去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗？去领略他们“我早就说过你不行，你看怎么样”的果不其然吗？只是想想，她都觉得窒息。可是不回家又能去哪呢？她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦坚持了快一个月，她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。她原来是那么的懒散消极，做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久，可也没有天天画过，且自打进了坤羽，她也是一次画笔都没有拿起来过。只有这次来做客服。她天天坚持上班，坚持打卡，坚持接电话，坚持忍住脾气不在电话里和人对骂，坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事，做得很努力很用心，这是从前从来没有过的。可是现在这件事她不能再继续做下去了。她第一次这么努力地做一件事，但现在这件事不许她做下去了。姚佳低着头，眼睛没有焦距地盯着桌面，一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。她使劲睁大眼睛，稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世，她再没有哭过。她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。一旁传来孟星哲的声音。“这就怂了吗？这不像你啊，小杠精。”姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她！反正剩下不到两天了，她干脆脱马甲给他看，看他还怎么嘲笑她！姚佳一吸鼻子抬起头，看向孟星哲。他们视线对上的一瞬，两道声音同时响起——“你知道我是谁吗？！”“你就不觉得可疑吗？”两道声音同时歇下去，马上又同时响起：“可疑？”“什么？”姚佳说：“你先说，什么可疑？”孟星哲挑眉：“你先说，什么知道你是谁？什么意思？”姚佳决定先把马甲捂一下，听听孟星哲要说什么。“我说你知道我是谁吗？我是刀架在脖子上都不会认怂的人！”她把话圆了回来。“……”孟星哲挑挑眉：“还能臭贫，看来没事。那我不说了。”姚佳：“……”“那你憋着吧。”谁还沉不住这点气？果然是孟星哲先受不了。他一侧身，语气坏坏的：“不是，你就一点不好奇有什么可疑哪里可疑吗？你这孩子是没长好奇心还是干脆没长心？”姚佳接话：“那您就说说看，到底是哪里可疑？”她简直觉得自己像个说相声捧哏的。孟星哲向前倾了倾身，问她：“咱们的客服热线24小时开通，目前这事有多少人知道？”姚佳想了想说：“除了公司内部的员工和员工身边的交际圈，应该还没有多少外面的人知道。”孟星哲又问：“你会半夜——而且是下半夜，给客服热线打电话询问电器退货事宜吗？”姚佳摇摇头。“那你想过，为什么这人不在上半夜打电话，偏在下半夜打电话吗？”姚佳怔了下，迅速思考。上半夜值班的是两个人。下半夜是她一个。一个念头渐渐有了蛛丝马迹，开始在她脑中成型。如果上半夜打电话过来，不一定是谁接。但如果下半夜打过来，就毫无疑问，只会是她接！这是对着她来的精准打击！为的就是要给她造成一记投诉的后果。所以不管她是服务得好还是不好，哪怕她前天晚上同意了那位大爷可以直接退正品，赠品可以给他留下，相信他也一定还有别的由头能让他自己恼羞成怒，继而变成这是她的错，给她记下这一枚投诉！“是有人故意要给我吃一记投诉？”姚佳眼睛都张圆了，瞪着孟星哲说。“总算你还没有一笨到底。”孟星哲一脸嫌弃。“那是谁非要给我记个投诉不可？是谁非得让我考核垫底走人不可？”姚佳瞪着孟星哲，“是你吗？”孟星哲差点从转椅上秃噜下去。“我错了，你就是一笨到底！不，你简